Отправиться в одну из торговых точек сети магазинов «Моя Станица» побудили многочисленные просьбы местных жителей. Повод приятный. Устьлабинцы попросили рассказать о продавцах, которые за время работы ларя успели завоевать любовь и уважение постоянных покупателей. Ларь № 10 по улице Южной, оформленный в фирменных зеленых тонах сети «Моя Станица», найти несложно. Торговая точка была открыта осенью 2021 года. Именно здесь работают, сменяя друг друга, продавцы Татьяна Шкеда и Ольга Зинская. Несмотря на наличие по соседству крупных сетевых магазинов, женщины на недостаток покупателей не жалуются. Говорят, что здесь, в микрорайоне на окраине города, как на селе, люди идут к человеку, который не просто продаст товар, но и внимательно выслушает. Объяснит, а то и поговорит по душам.

Татьяна Шкеда в торговле трудится восемь лет, хотя профессия у нее совершенно другая – портной-закройщик. Правда, по специальности не работала. А продавцом устроилась случайно – так сложились обстоятельства. Семь лет устьлабинка трудилась в других продовольственных магазинах, а в прошлом году пришла в «Прогресс Агро». Татьяна считает, что нашла дело по душе.

– Нравится постоянное общение с людьми. Хочется, чтобы они сюда приходили и возвращались. Получаешь удовольствие, когда люди уходят довольными. Есть постоянные посетители, а кто-то бывает по рекомендации знакомых или проездом, – делится она. – В основном – к нам заходят люди пожилого возраста, многие из которых любят пообщаться и даже знают по имени.

Татьяна уверена, что успехи продаж в торговой точке напрямую зависят не только от качества и разнообразия продукции, но и от самого продавца. Имеет значение опрятный внешний вид, манера поведения, речь. Специалист должен найти контакт даже с проблемными покупателями.

– Бывает, что человек приходит не в настроении. Тогда стараешься не реагировать, а сделать так, чтобы он ушел более-менее на позитиве,  – говорит Татьяна Шкеда.

Рабочая смена продавца в ларе «Моей Станицы» на Южной длится с 8 до 19 часов. Каждое утро начинается с осмотра витрин и наведения порядка, чтобы товар лежал аккуратно и красиво. По словам устьлабинки, скучной работу назвать нельзя. Пока нет покупателей, всегда нужно что-то успеть переложить, заполнить бумаги или поменять ценники. А еще нас можно сравнить с библиотекарями, которые должны сами прочесть книгу, прежде чем заинтересовать ею читателя. Так же и с товарами. Важно знать весь ассортимент и состав продуктов, чтобы предложить его человеку. Лично я больше всего люблю молочные продукты и выпечку, поэтому с удовольствием рекомендую их и посетителям. У каждого свои вкусовые предпочтения. Один приходит за молоком, другой – за хлебом или мясными деликатесами. Но независимо от заказа, попутно предлагаешь и сопутствующий товар, рассказываешь о новинке или товаре, который еще не пробовали. Татьяна признается, за конкуренцию с крупными магазинами она не переживает. Небольшой ларь «Моей Станицы» тоже может похвастать широким выбором продукции, причем фирменного производства.

– Людям нравится, что есть «заморозка» (пельмени и вареники), свежая говядина, свинина, колбасы. Всегда стараемся, чтобы в наличии были пирожки для проезжих, – объясняет продавец. – Боремся за каждого покупателя, и они к нам возвращаются. Для меня вначале было удивительно, что пенсионеры часто стараются чем-то нас угостить. Приносят к празднику конфеты, шоколад, домашнюю выпечку. Такое внимание очень приятно. Вообще, стараюсь на работе быть на позитиве. Ведь хорошее настроение – это один их секретов успеха продавца. Человек больше не придет за покупками, если почувствует негатив. Все плохие эмоции надо оставлять дома.

Напарница Татьяны Ольга Зинская в сфере торговли трудится недавно – три года. До рождения детей она работала по специальности – воспитателем. А потом была вынуждена находиться дома по уходу за ребенком-инвалидом до его совершеннолетия. Когда появилась возможность трудоустроиться, встала на учет в Центре занятости населения.

– Вскоре мне предложили должность продавца в открывающуюся торговую точку сети «Моя Станица». Согласилась, потому что хотела попробовать себя в новом для себя деле, – вспоминает Ольга. – Оказалось очень интересно, особенно в первые дни, когда люди подходили и говорили, что ждали нас, и смогут покупать продукцию поблизости. Непрерывный поток покупателей обычно наблюдается утром и в конце дня, когда жители возвращаются с работы или ведет ребенка из детского сада. Тогда даже присесть бывает некогда, но стараешься каждому уделить внимание.

Самое сложное – грамотно составить заявку. Иногда раз по десять перезваниваемся с напарницей, чтобы ничего не упустить. Важно, чтобы и товар разошелся, и в то же время всем его хватило. Потому что сроки хранения натуральной продукции ограничены. Перед праздниками заказываем больше. Ольга Зинская уже привыкла к тому, что постоянные пожилые покупательницы просят телефоны обеих продавцов. Затем бабушки безошибочно высчитывают смены и звонят с вопросами, есть ли в наличии та или иная продукция. В таком случае Ольга и Татьяна терпеливо консультируют посетительниц дистанционно.

– Считаю, что главный секрет продавца – быть доброжелательным и любить людей. Иной раз приходишь из дома на нервах. Но тут же останавливаешь себя: покупатели-то не при чем. Как к человеку отнесешься, так и он к тебе. Если ты с улыбкой, то и люди ответят тем же, – рассуждает Ольга Зинская.